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曲阜市住建局践行“马上就办”理念打造高效服

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-07-10
摘要:首先,住建局把这项工作摆在工作突出位置,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,按照八有的要求,从局机关至下属各单位均成立了马上就办办公室,全部由单位主要负责人任办公室主

  首先,住建局把这项工作摆在工作突出位置,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,按照“八有”的要求,从局机关至下属各单位均成立了“马上就办办公室”,全部由单位主要负责人任办公室主任,公开服务电话,制定工作流程,建立工作台账,公开服务承诺。

  在日常工作中,分管领导亲自分配任务,对各科室、单位答复意见审查把关后及时回复;涉及重大问题局长亲自拟复意见,有效地推动了回复工作的高效运转。

  其次,实行科室、单位主要负责人负责制,明确要求各科室、局属各单位均为承办单位,该局马上就办办公室负责分办工作,并对办理工作进行督促检查。

  再次,认真践行“百姓至上”工作理念,凡是涉及老百姓与生产生活有关的事情,开通绿色通道,不惜代价、无条件先行进行处理,坚持马上就办,办就办好。

  另外,多次召开专题会议,就做好网上留言回复工作进行专门部署,对接收、批办、办理、回复、督办过程中发现的问题进行分析梳理,严格执行首问负责制,确保限时办结。

  一是收到信箱、网络问政以及群众来电、来访反映的问题,立即纳入公文办理流程,编制了《网络问政平台问题批办单》和《市委信箱批办件督办单》,要求承办人立即与当事人进行面对面或者电话对接,共同商讨处理问题的办法。

  二是实行台帐管理,对“马上就办”受理的内容如实登记,办结一起,及时反馈一起,做到事事有回音、件件有着落,确保了办理各环节的规范。

  三是坚持把提升服务效能作为维系行业形象的大事来抓,要求各“窗口”单位、科室将行政审批流程图、办事流程图进行上墙公示,对所承办的事项流程,明确办事条件、承办岗位、办理时限,切实发挥便民为民的作用。

  指定专人负责,明确网络问政发言人每天定时上网浏览,及时下载网上留言,迅速按照工作程序进行转办,并对处理意见及时回复。

  坚持高质量、高水平答复。按照“马上就办”的工作要求,认真拟定答复意见,对于不能立即答复的问题,做到不推诿、不扯皮,协同相关职能科室、单位进行深入调查了解,形成统一意见后,再向群众答复。在处理方法、答复问题上,坚持做到有理有据、简洁明了。

  该局对网友反映的焦点问题,进行汇总分析后,立即召集局属相关单位召开专题会议研究解决方案;对网友多次重复提问的相似问题,对相关单位责任人进行约谈,要求立即研究拿出切实让群众接受的答复意见。

  加强督导,局纪委组织人员,不定期对系统各单位办理情况进行明察暗访,及时调度承诺事项的落实情况,进行提醒、督办,对工作落实不力的给予约谈、通报批评等处理。同时还不断总结办理经验,分析问题、改进方法,切实保证为民办事效率。

  据了解,自曲阜市“网络问政平台”和“信箱”开通以来,该局共答复网络问政留言245条,办理信箱批办单50件,受理群众来电、来访40件,均严格按照工作程序进行了答复。(孙雁冰孔辉曹继墩)(责任编辑:厉姣)>

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